Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 13. September 2026

Hello Slim wird von der By Shiva Dış Ticaret Limited Şirketi („wir“, „uns“), Istanbul, Türkei, betrieben. Diese Richtlinie gilt für jede Bestellung, die auf helloslimshop.com aufgegeben wird.

30 Tage – und die Boxershorts gehören Ihnen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Unterwäsche möchten wir nicht zurückhaben, sobald eine Verpackung geöffnet wurde, und der Versand in die Türkei wäre teurer als die Boxershorts selbst. Daher gilt in fast allen Fällen: Behalten Sie das Produkt, wir erstatten das Geld. Sie zahlen nie Rücksendekosten, da es keine Rücksendung gibt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@helloslimshop.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. welches Paket Sie gekauft haben
  3. einen kurzen Satz dazu, was nicht in Ordnung war – Passform, Stoff, Farbe oder Ähnliches

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Sie benötigen keinen Grund für die Rückerstattung; wir fragen nur deshalb, weil dies der einzige Weg für uns ist, zu erfahren, was wir verbessern können.

Wann wir möglicherweise um etwas Zusätzliches bitten

Wir können ein Foto anfordern, wenn sich die Reklamation auf Schäden oder einen Herstellungsfehler bezieht – das hilft uns, die Charge zurückzuverfolgen. In seltenen Fällen bitten wir möglicherweise um die Rücksendung des Artikels; in diesem Fall übernehmen wir das Porto und senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zu.

Diese Richtlinie wurde für Kunden geschrieben, nicht für den Wiederverkauf. Wir wenden sie einmal pro Kunde und Lieferadresse an. Darüber hinaus können wir vor einer Erstattung die Rücksendung der Ware verlangen oder weitere Ansprüche ablehnen. Als betrügerisch eingestufte Bestellungen werden nicht erstattet.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn eine Box beschädigt, unvollständig oder mit der falschen Größe oder Farbe geliefert wird, erhalten Sie eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung – Sie haben die Wahl – einschließlich der von Ihnen gezahlten Versandkosten. Dieses Recht steht für sich allein und wird durch das oben genannte 30-Tage-Versprechen nicht eingeschränkt. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Stornierung vor Versand

Bestellungen werden am nächsten Werktag kommissioniert. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail: Wenn das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, stornieren wir es und erstatten alles zurück. Sobald es versandt wurde, gilt stattdessen die 30-tägige Rückgabegarantie.

Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind

Sie haben ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU Art. 9; Consumer Contracts Regulations 2013 Reg. 30).

Zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

  • Unser 30-Tage-Versprechen ist länger und einfacher als das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können es einfach in Anspruch nehmen.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht für eine Rückgabe geeignet sind, verlieren nach dem Entsiegeln das gesetzliche Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(e); CCR 2013 Reg. 28(3)(b)). Wir berufen uns nicht auf diese Ausnahme – wir erstatten geöffnete Boxen gemäß der oben genannten Richtlinie ohnehin.

Um das gesetzliche Widerrufsrecht formell auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an hello@helloslimshop.com oder nutzen Sie das Formular am Ende dieser Seite. Rückerstattungen für den gesetzlichen Widerruf erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder keine zufriedenstellende Qualität aufweisen.

Wie und wann das Geld zurückerstattet wird

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung Ihres Anspruchs. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt dann eine eigene Bearbeitungszeit – in der Regel 5 bis 10 Werktage, bei Karten, die außerhalb des Landes der erwerbenden Bank ausgestellt wurden, manchmal auch länger.

Wir erstatten in der Währung, in der Ihnen der Betrag berechnet wurde. Wenn Ihre Bank die Zahlung umgerechnet hat, kann der tatsächlich eingehende Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen leicht abweichen. Diese Differenz liegt im Verantwortungsbereich Ihrer Bank und wir können sie nicht ausgleichen.

Was diese Richtlinie nicht abdeckt

  • Schäden durch Waschen entgegen dem Pflegeetikett – heißes Trocknen im Wäschetrockner, Chlorbleiche, Bügeln des Bundes.
  • Normaler Verschleiß nach monatelangem Gebrauch. Das 30-Tage-Fenster ist dazu gedacht, dass Sie das Produkt beurteilen können, nicht um dessen gesamte Lebensdauer abzudecken.
  • Pakete, die laut Sendungsverfolgung an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert und dort verloren gegangen oder entwendet wurden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Eröffnung eines Nachforschungsantrags beim Versanddienstleister.
  • Pakete, deren Annahme verweigert wurde. Einfuhrzölle sind bereits an der Kasse bezahlt, daher gibt es keinen Grund für eine Verweigerung; sollte ein Paket dennoch an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der uns in Rechnung gestellten Rückfrachtkosten.

Muster-Widerrufsformular (EU / UK)

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden – jede eindeutige Erklärung ist ausreichend.

An: By Shiva Dış Ticaret Limited Şirketi, Fevzi Çakmak Mah. Tamer Sok. No: 18, Küçükçekmece / İstanbul, Türkei — hello@helloslimshop.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am: Bestellnummer: Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum:

Kontakt

hello@helloslimshop.com · +90 533 020 68 39 · Montag–Freitag, 09:00–18:00 (UTC+3)