Sendungsverfolgung
Deine Bestellung
Wo ist mein Paket?
Jede Hello Slim-Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. In neun von zehn Fällen liegt die Antwort bereits in deinem Posteingang – hier erfährst du, wie du sie findest und was zu tun ist, falls sie dort nicht zu finden ist.
Dein Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung
Wenn dein Paket unser Lager verlässt, senden wir eine zweite E-Mail mit der Betreffzeile „Deine Hello Slim-Bestellung ist auf dem Weg“ – diese enthält die Sendungsnummer und einen direkten Link zum Versanddienstleister.
Durchsuche deinen Posteingang nach helloslimshop
Damit findest du sowohl die Bestellbestätigung als auch die Versand-E-Mail.
Überprüfe Spam- und Werbeordner
Versandbestätigungen landen häufiger als erwartet in gefilterten Ordnern. Schau dort nach, bevor du annimmst, dass sie nicht gesendet wurden.
Öffne die aktuellste E-Mail und folge dem Link
Er führt dich direkt zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters für dein Paket.
Noch bewegt sich nichts
Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis eine neue Sendungsnummer den ersten Scan-Vorgang anzeigt, während das Paket in das Ausgangsnetzwerk sortiert wird. Die Nummer ist bereits aktiv, bevor die Seite des Versanddienstleisters Informationen dazu anzeigt.
Das ist normal. Es bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist und auch nicht, dass das Paket stillsteht.
Wann wir es als verloren betrachten: Erst wenn seit dem Versand 21 Werktage vergangen sind. Davor ist es bei internationalen Paketen völlig normal, dass sie eine Woche lang beim Zoll liegen und danach erst wieder Bewegung zeigen. Danach kannst du zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
So sieht der Zeitplan aus
Heute
Wir stellen dein Paket zusammen und verpacken es.
1–2 Werktage
Es verlässt das Lager und du erhältst deine Tracking-E-Mail.
5–8 Werktage
Es kommt an, lückenlos nachverfolgt. Lieferungen in entlegene Gebiete können 7–14 Tage dauern.
Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Streiks und lokale Feiertage können die Zustellung verzögern und liegen außerhalb unseres Einflusses.
Keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung
Einfuhrzölle und Steuern wurden für deine Adresse berechnet und bereits an der Kasse bezahlt. Der Kurier liefert aus, ohne dass weitere Kosten anfallen – keine Karte, keine Rechnung, kein Anruf, bei dem Geld gefordert wird.
Falls jemand von dir die Zahlung einer Gebühr verlangt, um ein Hello Slim-Paket freizugeben, zahle diese nicht. Leite die Nachricht stattdessen an uns weiter. Gefälschte Textnachrichten über „Zollgebühren“ sind eine verbreitete Betrugsmasche; dabei werden echte Sendungsnummern verwendet, um glaubwürdig zu erscheinen.
E-Mail nicht gefunden oder das Tracking stockt?
Schreibe an hello@helloslimshop.com mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer oder der Name und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
- Die Lieferadresse – die erste Zeile und die Postleitzahl genügen
Wir finden das Paket, senden dir den Tracking-Link erneut zu und fragen beim Versanddienstleister nach, falls dies notwendig sein sollte. Spätestens nach zwei Werktagen, meist jedoch noch am selben Tag.
