Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026
Todos los pedidos de Hello Slim se envían desde nuestro almacén en Estambul, Turquía.
Dónde realizamos envíos
Realizamos envíos a todo el mundo. Un pequeño número de destinos quedan excluidos porque nuestros transportistas no prestan servicio en ellos o las normativas locales prohíben la importación; si no podemos enviar a su dirección, el proceso de pago se lo indicará antes de abonar el importe.
Coste de envío
El envío es gratuito en cada caja. Sin pedido mínimo ni gastos de envío añadidos al finalizar la compra.
Plazo de procesamiento
Los pedidos se preparan y embalan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Turquía. Los pedidos realizados después de las 14:00 (UTC+3) se preparan el siguiente día hábil.
Recibirá un correo electrónico de confirmación al realizar el pedido y un segundo correo con un número de seguimiento cuando el paquete salga del almacén.
Plazo de entrega
Tiempo de tránsito habitual una vez que el paquete ha sido enviado:
- Estados Unidos, Canadá — 5–8 días hábiles
- Europa, Reino Unido — 5–8 días hábiles
- Golfo, Oriente Medio, Norte de África — 4–7 días hábiles
- Resto del mundo — 7–14 días hábiles
Estas son estimaciones de trabajo del transportista, no garantías. Las inspecciones aduaneras, las condiciones meteorológicas, las huelgas y los días festivos locales pueden añadir tiempo y escapan a nuestro control. Un paquete no se considera perdido hasta que no hayan transcurrido 21 días hábiles desde su envío.
Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. El número que aparece en su correo electrónico de envío puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimiento mientras el paquete se escanea en la red de salida.
Derechos de importación e impuestos — ya incluidos
Su pedido se envía desde Turquía, por lo que llega a su país como una importación. Recaudamos los derechos de importación y los impuestos al finalizar la compra, los cuales se calculan para su dirección de entrega y se muestran como una línea independiente antes de que usted pague. El transportista entrega el paquete sin nada más que cobrar; sin sorpresas al recibirlo.
Algunos detalles importantes:
- El importe depende de la normativa de su país y del valor de su pedido, por lo que varía. Siempre lo verá antes de pagar, nunca después.
- Los derechos de aduana se aplican actualmente a los paquetes pequeños en la mayoría de los lugares. Estados Unidos eliminó su exención de minimis de 800 dólares el 29 de agosto de 2025, y la Unión Europea comenzó a aplicar cargos a los paquetes de menos de 150 € a partir del 1 de julio de 2026; esta es precisamente la razón por la que lo resolvemos por adelantado en lugar de dejar que usted tenga que lidiar con ello.
- Declaramos los bienes de forma honesta: el precio real pagado, bajo el código de producto 6107.11 (calzoncillos de algodón para hombre), con origen en Turquía. No podemos marcar un pedido como regalo ni declarar un valor inferior al real, ya que eso constituye un fraude aduanero y pondría en riesgo su paquete.
- Muy ocasionalmente, una autoridad aduanera puede reevaluar un paquete y el transportista solicitará algún pago adicional. Si eso le sucede, envíenos el recibo y se lo reembolsaremos. Usted no debe pagar dos veces.
Dirección errónea o incompleta
Enviamos a la dirección exactamente tal y como se introdujo al realizar el pedido, así que, por favor, verifíquela antes de pagar. Si un paquete nos es devuelto por no ser entregable debido a una dirección errónea o incompleta, lo reenviaremos una vez que usted cubra los nuevos gastos de envío, o bien reembolsaremos el precio del producto menos los costes de transporte en los que hayamos incurrido.
¿Ha detectado un error? Envíenos un correo electrónico de inmediato; si el paquete aún no se ha enviado, todavía podemos corregirlo.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Avísenos para que abramos una reclamación con el transportista y lo mantengamos informado. Si se confirma que un paquete se ha perdido, usted podrá elegir entre un reemplazo o un reembolso completo. Si llega dañado, fotografíe la caja exterior y el contenido y envíenos las imágenes en un plazo de 7 días tras la entrega.
Apartados de correos y taquillas inteligentes
Por lo general, podemos realizar entregas en apartados de correos y taquillas, pero los servicios internacionales con seguimiento a veces requieren una firma. Una dirección postal facilita el proceso sin problemas.
Contacto
hello@helloslimshop.com · +90 533 020 68 39 · Lunes a viernes, 09:00–18:00 (UTC+3)