Rastree su pedido
Tu pedido
¿Dónde está mi caja?
Todos los pedidos de Hello Slim se envían con seguimiento. Nueve de cada diez veces, la respuesta está en tu bandeja de entrada; aquí te explicamos cómo encontrarla y qué hacer si no está ahí.
Tu enlace de seguimiento se encuentra en el correo electrónico de envío
Cuando tu caja sale del almacén, enviamos un segundo correo electrónico —con el asunto "Tu pedido de Hello Slim está en camino"— que incluye el número de seguimiento y un enlace directo a la empresa de transporte.
Busca helloslimshop en tu bandeja de entrada
Esto localizará tanto la confirmación del pedido como el correo electrónico de envío.
Revisa las carpetas de spam y promociones
Los correos electrónicos de envío suelen terminar en carpetas filtradas más a menudo de lo que uno imagina. Busca allí antes de asumir que nunca se envió.
Abre el más reciente y sigue el enlace
Te llevará directamente a la página de seguimiento de la empresa de transporte para tu paquete.
Aún no hay movimientos
Un número de seguimiento nuevo puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar su primer escaneo mientras el paquete se clasifica en la red de salida. El número está activo incluso antes de que la página del transportista tenga información al respecto.
Esto es normal. No significa que algo haya salido mal, ni que el paquete esté detenido.
¿Cuándo consideramos que está perdido? No hasta que hayan pasado 21 días hábiles desde el envío. Antes de eso, los paquetes internacionales suelen estar inactivos durante una semana en aduanas y luego reaparecen en movimiento. Pasado ese tiempo, podrás elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.
Cómo es la cronología
Hoy
Preparamos y empaquetamos tu caja.
1–2 días hábiles
Sale del almacén y enviamos tu correo electrónico de seguimiento.
5–8 días hábiles
Llega a su destino, con seguimiento durante todo el trayecto. En destinos lejanos puede tardar de 7 a 14 días.
La inspección aduanera, el clima, las huelgas y los días festivos locales pueden añadir tiempo y están fuera de nuestro control.
Nada que pagar al recibir el pedido
Los impuestos y aranceles de importación se calcularon para tu dirección y se pagaron al finalizar la compra. El transportista entrega el paquete sin nada más que cobrar; sin tarjetas, facturas ni llamadas telefónicas solicitando dinero.
Si alguien te pide pagar para liberar un paquete de Hello Slim, no lo pagues. Reenvíanos el mensaje en su lugar. Los mensajes de texto falsos sobre "tasas de aduana" son una estafa común y utilizan números de seguimiento reales para parecer convincentes.
¿No encuentras el correo electrónico o el seguimiento se ha detenido?
Escribe a hello@helloslimshop.com con:
- Tu número de pedido, o el nombre y correo electrónico con el que realizaste la compra
- La dirección de entrega: basta con la primera línea y el código postal
Localizaremos el paquete, volveremos a enviar el enlace de seguimiento y reclamaremos al transportista si es necesario. En un máximo de dos días hábiles, aunque normalmente respondemos el mismo día.
